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如何加強銷售貿易公司的客戶與進銷存管理

目前,中國內地已經出現了不少的貿易公司,以外貿公司居多,其中當中有很多貿易公司對自己客戶和商品進銷存的管理都不強。筆者曾經在廣州的某間貿易公司工作,他們的客戶管理很簡單,就是自己每個業務員管理自己的客戶,公司不參與其中。而且盡管他們的商品有專門的人管理,但是當業務拿到銷售單回來的時候,有時是沒貨的!當業務員辭職了,你公司的客戶還再次向你公司購買嗎?面對這些情況,作為公司的管理者,是不是要認真考慮這個問題呢?

面對以上這些情況,我們可以通過行健動力crm企業遠程版,加強企業的客戶與商品的進銷存管理。如何加強,我們先看看以下案例就明白:

案例

北京某貿易有限公司,該公司主營業務為代理外國知名醫療用品的耗材,主要針對的客戶是醫院及批發市場,各級代理商。該公司具有其行業特點:1.以代理產品為主;2.產品種類較多,需要經過采購,銷售,退貨,收款等環節;3.根據客戶類型不同,收款與付款存在分期支付或者收取的情況;4.業務員直接與客戶溝通的機會比較多等等。該公司的希望實現的效果是集中管理客戶資料,簡單溝通記錄,產品的報價,采購和銷售退貨,收款和付款,費用等情況.

 公司現有工作流程:采購部負責采購產品和跟進付款進度;業務部分終端客戶部,醫療系統發展部,渠道部;發展新客戶和跟進客戶,當客戶下訂單的時候,會由業務員或者業務助理新建銷售單,經過業務部門經理審核之后,由物流部安排出倉發貨的工作;業務員需要負責貨款的回籠進度;財務部負責監督付款和收款的情況。

 

建議解決方案

第一步: 分析每個部門和職位的工作重點及與其他部門合作關鍵點。

采購部:負責產品的采購,進貨和跟進付款進度。

業務部:根據客戶類型不同發展新客戶和代理和跟進客戶,貨款的回籠,新建銷售單登記;終端客戶部主要是負責北京地區批發市場客戶和直銷客戶;

醫療系統發展部主要是負責國內知名醫療系統;

渠道部是主要負責各級代理商;

業務部經理主要是監督屬下幾個部門的發展和跟進情況,還有就是資金回籠等;

各部門經理主要是監督和協助每個業務員開展業務,并給指導,審核銷售單等。

財務部:財務部負責監督付款和收款,還有費用等情況。

物流部:產品的進庫,出貨,退換貨和配送方面的工作。

第二步:將日常工作和進銷存,渠道管理,采購,報價等功能結合在一起;

 

 

公司日常主要工作流程:

1.采購部日常工作流程:

A.采購管理:首先在《供應商管理》建立供應商的資料,并在《報價管理》記錄報價情況;如果已經與該供應商達成合作意向,就在《商品管理》建立產品的基礎資料,然后在《采購管理》建立采購記錄,經過審核后, 進入《付款管理》,并記錄付款情況。物流部協助產品的進庫等工作;財務部門監督和協助付款工作。

B.采購退貨管理:在《采購退貨》建立退貨記錄,審核之后,進入付款管理;物流部協助產品的出貨清點,在《發貨管理》記錄產品的運送情況;財務部監督和協助退款工作。

 

2A.終端客戶部:首先在《客戶管理》建立客戶基本資料,選擇好客戶類型,在《聯系人》建立多個部門的聯系資料等;然后在《活動信息》記錄跟進客戶的情況,在《機會報價》記錄每次報價的情況,在《相關文檔》存放與客戶溝通的日常往來文件;如出現市場費用等情況,需要先在《費用管理》那里遞交申請,待部門經理審核之后,便可支取。

假如與客戶達成合作關系,在《相關合同》記錄合同的明細:

A.     客戶需要購買產品,在《銷售記錄》新建銷售單據,經過部門經理審核后,進入《收款管理》;同時,物流部協助產品的出貨清點,在《發貨管理》記錄產品的運送情況;財務部監督和協助收款工作,并把每次收款情況在《收款管理》記錄好。

B.      客戶需要退回產品:在《銷售退貨》建立銷售退貨記錄,經過部門經理審核后,進入《付款管理》;同時,物流部協助產品的入貨清點;財務部監督和協助付款工作,并把每次收款情況在《付款管理》記錄好。

 

2B:醫療系統發展部:首先在《客戶管理》建立客戶基本資料,選擇好客戶類型,在《聯系人》建立多個部門的聯系資料等;然后在《活動信息》記錄跟進客戶的情況,在《機會報價》記錄每次報價的情況,在《相關文檔》存放與客戶溝通的日常往來文件;如出現市場費用等情況,需要先在《費用管理》那里遞交申請,待部門經理審核之后,便可支取。

假如與客戶達成合作關系,在《相關合同》記錄合同的明細:

A.客戶需要采購產品,在《銷售記錄》新建銷售單據,經過部門經理審核后,進入《收款管理》;同時,物流部協助產品的出貨清點,在《發貨管理》記錄產品的運送情況;財務部監督和協助收款工作,并把每次收款情況在《收款管理》記錄好。

B.客戶需要退回產品:在《銷售退貨》建立銷售退貨記錄,經過部門經理審核后,進入《付款管理》;同時,物流部協助產品的入貨清點;財務部監督和協助付款工作,并把每次收款情況在《付款管理》記錄好。

 

2C.渠道部:首先在《渠道管理》建立好各級分銷商和代理商的資料,在《聯系人》建立多個部門的聯系資料等;然后在《活動信息》記錄跟進分銷商的情況,在《相關文檔》存放與分銷商溝通的日常往來文件,《客戶信息》是記錄分銷商的終端客戶資料;如果有針對該分銷商的推廣活動,就在《市場活動》記錄好。

假如與分銷商達成合作關系,在《合同管理》記錄合同的明細:

A. 分銷商需要采購產品,在《銷售管理》新建銷售單據,經過部門經理審核后,進入《收款管理》;同時,物流部協助產品的出貨清點,在《發貨管理》記錄產品的運送情況;財務部監督和協助收款工作,并把每次收款情況在《收款管理》記錄好。

B. 分銷商需要退回產品:在《銷售退貨》建立銷售退貨記錄,經過部門經理審核后,進入《付款管理》;同時,物流部協助產品的入貨清點;財務部監督和協助付款工作,并把每次

收款情況在《付款管理》記錄好。

 

3.各部門經理:在《客戶管理》??櫓脅榭匆滴袢嗽鋇墓ぷ髑榭?,進行監督和協助,定時查看《采購管理》、《采購退貨管理》、《合同管理》、《費用管理》、《銷售管理》、《銷售退貨管理》等???,進行對新的單據和費用申請進行審核工作。

 

4.物流部:定時查詢《采購管理》,《采購退貨管理》《銷售管理》《銷售退貨管理》等???;及時處理產品的進貨或出庫情況,同時與財務部和各銷售部門及時溝通,并在《發貨管理》記錄產品的配送情況。

 

5.財務部:定時查詢《付款管理》和《收款管理》???,掌握產品的進貨和出庫情況,監督和協助貨款收取和支付工作。

 

 




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